Förankring hos ledningen i en 5-dagars Lean UX-sprint
Electrolux är ett av världens största vitvaruföretag. 60 miljoner hushållsprodukter om året, 120 marknader och en organisation som funnits i över ett sekel. Jag fick fem dagar på mig att bevisa ett nytt sätt att arbeta.
Electrolux ville ha handfasta bevis för vad ett agilt, användarcentrerat arbetssätt kunde leverera i framtida IT-projekt. Uppdraget: bygga en fungerande lunchapp på fem dagar med Build-Measure-Learn-loopen från Lean UX, och göra själva arbetet till internt bevis för ett nytt sätt att jobba.
Personalmatsalen på huvudkontoret hade två problem som förstärkte varandra. Många gick på lunch samtidigt, vilket gav långa köer och oförutsägbar efterfrågan. Andra hoppade över lunchen helt, eftersom möten på rad inte lämnade tid att köa. Båda beteendena ledde till samma sak: betydande matsvinn varje dag. Hypotesen: en lätt app skulle kunna forma om flödet, matcha tillagningen mot den faktiska efterfrågan och förbättra både medarbetarupplevelsen och kökets ekonomi.
Projektmål
Leverera v1
En lanseringsklar lunchapp levererad på en arbetsvecka, testad med riktiga användare på plats.
Intern förankring
Visa ledningen ett agilt, användarcentrerat arbetssätt och skapa ett mandat att skala upp det.
Överförbara arbetssätt
Metoder, artefakter och tempo som framtida IT-projekt kunde replikera utan att börja om från noll.
Att rama in problemet
Bås i matsalen
Vi satte upp en researchstation intill kön under lunchserveringen. Det gav oss ungefär 40 spontana samtal på två dagar, fler än en hel vecka av bokade intervjuer hade gett, och mitt i problemets naturliga miljö. Båset blev vår löpande valideringsloop resten av veckan.
Journey mapping med kökspersonalen
Den synliga kön var bara halva bilden. Att kartlägga kökets parallella process blottlade den verkliga flaskhalsen: beslut om tillagning som fattades 09:00 kunde inte anpassas till efterfrågan 12:30. Den insikten flyttade appens tyngdpunkt från beställning till schemaläggning.
Omvärldsspaning på lunchappar
Vi gick igenom befintliga appar för personalmatsalar och restaurangbeställning för att kartlägga det förväntade flödet, och skalade sedan medvetet bort allt som inte bidrog till att minska svinnet. Spaningen handlade om att veta vad vi skulle lämna bort, inte vad vi skulle kopiera.
Build. Measure. Learn.
Varje steg parallellt
Designerna skissade vid båset, utvecklarna byggde mot de senaste skärmarna och båda sidor tog testerna direkt till användarna samma dag. Varje kväll dödade vi det som inte funkade och siktade om nästa morgon. Inga överlämningar. Inget väntande.
Pivoten på dag två
Vårt första koncept behandlade appen som ett beställningsverktyg: meny, varukorg, kassa. Ett test med tre anställda under en enda lunch gjorde problemet uppenbart, ingen ville ha ett extra steg om det inte gav en snabbare hämtning. Vi byggde om flödet kring tid i stället för rätter: en bokad hämtningstid med en måltid kopplad till sig. Samma ingredienser, men en helt annan inramning.
Vad jag levererade
Den levererade appen är i första hand ett schemaläggningsverktyg och i andra hand ett beställningsverktyg. Användarna väljer en hämtningstid, kopplar en måltid till den och går förbi kön. Köket ser efterfrågan i realtid mot sin tillagningsplan och kan växla mellan rätter före 11:00.
Förbokade hämtningstider
Kärnmekaniken som flyttade folk förbi kön.
Meny kopplad till tiden
Beställningssteget blev en bekräftelse på två tryck.
Klar-för-hämtning-notiser
Tog bort de sista 90 sekunderna av väntan.
Lönekopplad kassa
Tog bort betalningsfriktionen genom att gå via det befintliga HR-systemet.
Dashboard för svinnuppföljning
Ett nudge-lager för köket, gamifierat mellan skiften.
Lunch Buddy-slumpare
Kopplade ihop anställda över teamgränser och fick appen att leva vidare bortom sin rena nytta.
Resultat
Förankring hos ledningen
Ett tydligt mandat att skala den agila, användarcentrerade modellen till andra IT-initiativ inom Electrolux.
Replikerbar metod
Dokumenterad och antagen som intern referensmall för IT-projekt.
Ägd hela vägen
En levande produkt som organisationen själv driver och underhåller, byggd och validerad på fem dagar.
Vad de sa
"Från dag ett stod det klart att Simon är en exceptionellt skicklig designer. Han levererade starka resultat på Elunch-projektet, och minst lika viktigt: han höjde nivån på teamet omkring sig, delade med sig av sin erfarenhet och lät sin djupa förståelse för digitalt användarbeteende komma hela teamet till nytta, långt bortom hans egna leveranser. Jag skulle jobba med honom igen utan att tveka."
Jag tar mig an ett eller två uppdrag i taget
Jag jobbar inne i ditt team, och resultatet äger vi tillsammans. Skalar du en digital produkt som rör sig långsammare än din ambition, boka ett samtal.